Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?

Un retard ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. L'historique de commande conserve le suivi utile au vendeur, au transporteur et au support.

1. Ouvrez Mes achatsChoisissez la commande concernée et relevez le dernier événement ainsi que le numéro de suivi.
2. Vérifiez les coordonnéesAssurez-vous que le numéro de téléphone et l'adresse de livraison sont toujours corrects.
3. Écrivez dans la conversationLe vendeur voit la même commande et peut confirmer la date et le lieu de dépôt.
4. Contactez le supportSi le suivi ne bouge plus, joignez le numéro de commande : nous garderons le contexte au même endroit.